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Gepäck verloren? Condor Mistfliegen!

Werte Condor Mistfliegen,

Ich möchte euch ganz herzlich dafür danken, daß ihr mein Gepäck verloren habt. Gepäck verlieren schafft nicht nur Condor, das kann jeder Airline mal passieren. Aber das, was ihr Condor Mistfliegen seit mittlerweile 20 Tagen an geballter Inkompetenz bietet, schlägt jedem Fass meiner bisher knapp 100 Flüge den Boden aus.

Ich danke Condor, daß ihr mein Gepäck verloren habt, denn ihr bietet mir damit endlich mal die Möglichkeit, als kleiner einzelner Mensch einer großen Firma wirklich weh zu tun. Ihr liebt Fliegen? Ich liebe Page Views!

Condor & Kite-Gepäck

Ich gab Condor vor der Buchung direkt über die Website exakte Flugdaten durch. Fragte nach:”Exakt dieser Flug, letzte Etappe mit Copa Airlines: Wieviel kostet mich die Mitnahme von Kiteboard-Gepäck bis Panama?”. Condor: “75 € für die gesamte Strecke.” Die für Kite-Gepäck abgebuchten 82 Euro vergeb ich Condor liebend gerne. Pipifak gegenüber allem folgenden.

Unverzeihbar war die Condor Falschaussage zwecks Beförderung des Kite-Gepäcks bis zum Ende der Strecke. Copa Airlines hätte entgegen der Aussage von Condor nochmal 100$ extra für die letzte Teilstrecke verlangt. Hätte, denn zu meinen Condor bekannten Flugdaten verweigerte Copa Airlines jegliche Kite-Gepäck-Mitnahme. Das herauszufinden kostete mich nur 7,5h in Hotlines und Chat von Copa Airlines plus 550€ für ein Split-Kiteboard. Trotzdem danke ich Condor für die Gratis-Beförderung und dafür, daß ihr dieses Gepäck nicht verloren habt.

Condor Gepäckverlustmeldung

Condor hat nur mein Gepäck mit aller Kleidung, Wanderausrüstung und wichtigen Medikamenten verloren. Die Gepäckverlustmeldung habe ich umgehend von einem Condor Mitarbeiter in Puerto Rico erstellen lassen. Zusätzlich habe ich das Condor Online-Gepäckverlustformular direkt nach meiner Ankunft in Panama-City ausgefüllt.

Eine allererste Reaktion auf den Gepäckverlust von Condor kam schon nach vier Tagen. Wenig später: “Ihr Gepäck kommt mit der nächsten Condor Maschine nach Panama und wird noch am 6.2. in ihr Hotel nach Punta Chame geliefert.”

Gepäck verloren: Condor versagt in Panama. Tag 6.

Punta Chame liegt nur 100 km nördlich Panama City. Ich cancellte bereits bezahlte Hotels 400 km weiter nördlich, da ich Condor nicht zutraute, verlorenes Gepäck über lange Strecken in wirklich entlegene Bergregionen zu befördern. Die Kosten für zwei weiter Tage im Hotel waren 140$. Zahlst du mir sicher, Condor, oder? Trotz weiterer 2h in der Condor Hotline und einigen Emails hat Condor das verlorene Gepäck nicht geliefer. Ich reiste weiter.

Condor verliert Gepäck: Wieder versagt in Costa Rica, San Jose. Tag 13

In den nächsten Tagen sicherte mir Condor in mehreren Emails zu, mein verlorenes Gepäck bis 13.2. nach San Jose, Costa Rica zu liefern. Es wäre schon in Panama City. Ich kam in San Jose mit dem Bus an und nahm für 25$ ein Taxi zum Flughafen. Condor hatte mir die Nummer eines dortigen Mitarbeiters gegeben, der mein verlorenes Gepäck hätte. Anruf bei diesem vom Infostand aus: “I don’t work for Condor. I can’t help you with any lost baggage.” 25$ Taxi zurück ins Zentrum. Zahlst du mir das, Condor? Costaricanische Taxis stellen generell keine Rechnungen aus.

Gepäck verloren mit Condor: 3. geplatzte Übergabe. Tag 18.

Nach einigen weiteren Mails ist Condor  ob Gepäck verloren erstmals befähigt, meine neue Unterkunft am Laguna Arenal zu kontaktieren. Fand ich wirklich beeindruckend, zumal ich mir doch gewiss war, daß Condor auch bis zum Tage 18 meiner Reise wieder bei der Gepäck-Zustellung versagen würde. Taten sie dann auch. Wieder kein Gepäck, aber doch zumindest die Zusicherung per Mail, daß Condor jetzt doch nicht mehr so sicher sei, wo mein verlorenes Gepäck jetzt sei. Vermutlich nicht in Panama oder Costa Rica.

Condor Schadensregulierung bei Gepäck verloren

In der Zwischenzeit führe ich freudige Konversationen mit der Condor Schadensregulierung. Toilettenbedarf erstattet Condor prinzipiell nicht. In meinem Gepäck waren drei starke Sunscreener. Selbst mit wie immer in solchen Ländern schweineteurem Sonnenschutz hatte ich nach drei Tagen Kitesurfen einen höllen Sonnenbrand. Ich gedenke daher Condor ein Schmerzensgeld in Höhe von 390 € für einen noch schlimmeren ohne Sonnenschutz zu berechnen.

Wenn das Gepäck verloren ist, zahlt Condor Kleidung nur teilweise. Würde man ja auch nach der Reise weiter verwenden. Sag mal Condor, glaubst du ernsthaft, daß ich nach dieser unendlichen Erbärmlichkeit deines Kundenservice davon ausgehe, daß Condor mir diese Kleidung jemals nach Hause liefern wirst? Wenn ja: Google mal “Gepäck verloren Condor” und lies die Geschichte auf Platz eins.

Wer Kommentare zu Gepäck verloren mit Condor hat: nur immer her damit!

Update 21.1.15: Endlich. Drei Wochen später liefert Condor das Gepäck endlich aus.

Update 20.3.15: Condor hat 490 der eingereichten 580 € Kosten wegen drei Wochen Gepäckverlust beglichen. Danke!



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